Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów płatności i procedurę reklamacyjną dla usług świadczonych przez platformę Stario.

Dokument dotyczy wyłącznie usług cyfrowych świadczonych przez firmę PIOTR DOMAŃSKI Web Nest na platformie Stario.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług cyfrowych, których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia.

Rozpoczęcie korzystania z platformy Stario (logowanie, konfiguracja konta) stanowi rozpoczęcie świadczenia usługi.

Aby dokonać zwrotu, należy:

Krok 1: Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@stario.pl
Krok 2: W wiadomości podać: imię i nazwisko, adres email konta, datę zawarcia umowy, numer transakcji
Krok 3: Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia oświadczenia (do 3 dni roboczych)

Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Użytkownik.

Dla aktywnych subskrypcji obowiązują następujące zasady:

• Pierwszych 14 dni — pełny zwrot płatności (jeśli usługa nie była aktywnie używana)
• Po 14 dniach — zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego okresu subskrypcji
• Anulowanie subskrypcji — subskrypcja jest aktywna do końca opłaconego okresu, następnie automatycznie wygasa

Rozliczenia proporcjonalne obliczane są na podstawie liczby dni pozostałych do końca okresu rozliczeniowego.

Zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Użytkownik aktywnie korzystał z usługi (wysłano SMS-y, zebrano opinie)
• Zużyto pakiet wiadomości SMS
• Upłynął termin 14 dni od zawarcia umowy (dla konsumentów)
• Naruszenie Regulaminu usługi było przyczyną blokady konta

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• Nieprawidłowego działania platformy
• Niezgodności usługi z opisem
• Błędów w naliczeniu opłat
• Problemów technicznych wpływających na jakość usługi

Jak złożyć reklamację:

Reklamację można złożyć:
• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@stario.pl
• W treści reklamacji należy podać: opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania

Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji, Operator zaproponuje:

• Naprawę usterki
• Rekompensatę w formie dodatkowego czasu subskrypcji
• Zwrot proporcjonalnej części opłaty
• Pełny zwrot opłaty (w uzasadnionych przypadkach)

Stario oferuje gwarancję satysfakcji — jeśli w ciągu pierwszych 30 dni korzystania z płatnego planu nie będziesz zadowolony z usługi, zwrócimy 100% wpłaconej kwoty.

Warunki gwarancji:

• Dotyczy pierwszej subskrypcji na koncie
• Wymaga kontaktu z zespołem Stario w celu próby rozwiązania problemu
• Zwrot realizowany w ciągu 7 dni roboczych

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: kontakt@stario.pl
• Czas odpowiedzi: do 3 dni roboczych

Administrator: PIOTR DOMAŃSKI Web Nest, NIP 1231590628