Regulamin usługi

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Stario (dalej „Usługa"), dostępnej pod adresem app.stario.pl.

Usługodawcą jest firma PIOTR DOMAŃSKI Web Nest, NIP 1231590628, REGON 543065708 (dalej „Operator").

Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w pełnym zakresie.

• Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z platformy Stario
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w systemie Stario
• Usługa — platforma do automatycznego zbierania opinii Google i zarządzania rezerwacjami wizyt
• Panel klienta — interfejs do zarządzania kontem, opiniami i rezerwacjami
• Automatyczne opinie — system automatycznego wysyłania próśb o opinię Google do klientów
• CRM — moduł zarządzania kontaktami i historią wizyt klientów
• Kod rejestracyjny — unikalny kod umożliwiający rejestrację na platformie

Rejestracja na platformie Stario wymaga podania kodu rejestracyjnego wydanego przez Operatora.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych rejestracyjnych
• Zabezpieczenia danych logowania przed dostępem osób trzecich
• Natychmiastowego zgłoszenia nieautoryzowanego dostępu do konta
• Korzystania z konta wyłącznie osobiście lub przez upoważnione osoby

Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych rejestracyjnych.

Aby korzystać z Usługi, Użytkownik musi:

• Posiadać aktywne konto Google Business Profile
• Podać prawdziwe dane rejestracyjne
• Przestrzegać regulaminu Google dotyczącego opinii
• Nie stosować praktyk naruszających prawa osób trzecich

Użytkownik jest odpowiedzialny za treści generowane przez system w jego imieniu.

Zabrania się w szczególności:

• Kupowania lub generowania fałszywych opinii
• Wymuszania opinii od klientów pod groźbą
• Wykorzystywania danych klientów niezgodnie z RODO
• Wysyłania wiadomości SMS o treści spamowej

Platforma Stario oferuje następujące funkcjonalności:

• Automatyczne opinie Google — system wysyłki SMS z prośbą o opinię
• Kody QR — generowanie kodów QR prowadzących do opinii Google
• CRM klientów — zarządzanie bazą kontaktów i historią wizyt
• System rezerwacji — online booking dla klientów
• Analityka — raporty i statystyki wizyt, opinii, SMS
• Panel klienta — dostęp do harmonogramu, opinii i ustawień
• Integracje — synchronizacja z Booksy i innymi systemami

Stario oferuje różne plany subskrypcyjne z odmiennym zakresem funkcjonalności.

Płatności realizowane są zgodnie z wybranym planem cenowym. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

W przypadku braku płatności, dostęp do płatnych funkcji może zostać ograniczony.

Użytkownik może zmienić lub anulować plan w dowolnym momencie.

Operator zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępności Usługi na poziomie min. 99% czasu w skali miesiąca
• Ochrony danych Użytkowników zgodnie z RODO
• Informowania o planowanych przerwach technicznych z min. 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Ciągłego doskonalenia Usługi i reagowania na zgłoszenia

Operator zastrzega sobie prawo do:

• Modyfikacji funkcjonalności Usługi
• Zawieszenia konta naruszającego Regulamin
• Czasowego wyłączenia usługi w celu konserwacji technicznej

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Treść opinii wystawianych przez klientów Użytkownika
• Decyzje Google dotyczące usuwania lub moderacji opinii
• Przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą lub dostawcami zewnętrznymi
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usługi
• Działania operatorów telekomunikacyjnych wpływające na dostarczalność SMS

Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wartości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@stario.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Użytkownika (imię, nazwisko, email)
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania

Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Użytkownik może w każdym momencie:

• Zrezygnować z płatnego planu
• Usunąć konto i wszystkie dane
• Eksportować swoje dane w formacie CSV

Operator może rozwiązać umowę w przypadku:

• Naruszenia Regulaminu
• Braku aktywności konta przez 12 miesięcy
• Działań szkodzących reputacji Usługi lub innym użytkownikom

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. Operator zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu, o których poinformuje z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.

Kontakt: kontakt@stario.pl